社交媒体

人们总觉得需要遵循某种现成公式，或者去找那些只在特定情境下有效的规则。这或许是迈出第一步的方式，就像学骑自行车时用辅助轮，但如果要在奥运赛场上与运动员同场竞技，这些辅助轮毫无用处，只会碍事。所以，别去寻找放之四海皆准的规则或定律，只要专注于您的客户，你就会找到自己的路。

如今社交媒体上产生的内容量令人惊叹：每天9000万条推文，YouTube每分钟超过300小时的视频，Facebook每天发布3.5亿张照片，Instagram每天9500万张。在这一片狂热之中，人们很难分辨什么才是真正有效的内容，主要是因为盯着错误的指标，或者缺少它们的“姐妹指标”。这是我们创造的说法，指的是那些能平衡数字、让真实结果透明呈现而不粉饰现实的指标。

例如，只看每周增长130%的受众，却不看跳出率高达80%；或者只看应用安装目标超额完成65%，却不看流失率高达70%，是没有意义的。使用这些指标时，务必搭配它们的姐妹指标，绝不要单独使用。

如果策略得当，社交媒体可以为您的业务创造奇迹。不妨借此探索指数级的理念，比如如何把一群人变成一个社群。这些人认同您的使命，即使与您没有任何劳动合同或外包合同，也将对业务增长至关重要。他们比品牌拥护者更进一步，是Inbound Marketing策略的巅峰，如果您想实现指数级增长，这群人就是关键的差异化优势。

这是一个充满机会的世界，无数企业正在把全部筹码押在数字渠道上：您可以精确衡量资金投向了哪里、哪些渠道回报最可观，从而为Growth Hacking等更激进的策略打开可能。

我们永远不能忘记，人是复杂的，决策总涉及两个因素：理性与感性。我们想表达的是，客户走完整个销售漏斗的原因，并不像“在Google上找到了我”或“在X网站看到我的横幅”那么简单。忽视转化的间接渠道，可能是严重的错误。

在漏斗中段，人们寻找解决问题的信息，并在多种选择之间比较，他们的大脑吸收成千上万条数据，经过处理后转化为信息和感受，形成他们所接触过的品牌的感知价值。

哪个品牌更让人觉得可信、可靠？这家公司口碑好吗？有明确的差异化优势吗？服务怎么样？有人推荐过吗？第一次接触给你的印象如何，有没有带来惊喜？它是否只看重价格？我们可以列举出成百上千种因案例而异的可能，包括用户对各项标准的重视程度。比如，在买化妆品时，价格可能是非常重要的决策因素，但与整形手术相比就没那么重要了。

结果越小，产品越让人觉得便宜。这是尝试更激进定价策略的绝佳机会。

以效果指标为基础的策略，挖掘目标用户最私密的渠道，可能是把客户变成品牌拥护者最有力的武器之一。密切观察那些助推转化的间接渠道，理解用户行为，持续向目标用户寻求反馈，在短周期内持续改进：您会发现，成果来得比想象中更快。