Redes sociales

También existe la necesidad de las personas de seguir alguna fórmula lista, o de buscar reglas que funcionaron solo en contextos específicos. Quizás sea una forma de dar los primeros pasos, como usamos las rueditas para aprender a andar en bicicleta, pero esas mismas rueditas no servirán de nada si queremos competir entre atletas en una competencia olímpica; solo nos estorbarán. Así que no busques reglas o leyes universales: encontrarás tu camino si te enfocas en tu cliente.

El volumen de contenido que se crea hoy en las redes sociales es asombroso. Son 90 millones de tuits por día, más de 300 horas de video por minuto en YouTube, 350 millones de fotos publicadas a diario en Facebook y 95 millones en Instagram. En medio de toda esta locura, a la gente le resulta muy difícil percibir qué es realmente un contenido eficaz, sobre todo por seguir las métricas equivocadas, o sin sus métricas hermanas, nombre que creamos para identificar a las que equilibran los números y dan transparencia sobre los resultados reales, sin camuflar la realidad.

Por ejemplo, de nada sirve mirar una audiencia que crece 130% por semana sin ver que la tasa de rebote está en 80%, o que superamos en 65% nuestra meta de instalaciones de la app sin ver que nuestro churn está en 70%. Siempre que las uses, busca sus métricas hermanas; nunca las uses solas.

Si se usan de forma estratégica, las redes sociales pueden hacer milagros por tu negocio. Aprovecha para explorar conceptos exponenciales, como convertir a una multitud en una comunidad. Esas personas estarán comprometidas con tu propósito y serán esenciales para el crecimiento de tu negocio, aunque no tengan un contrato laboral ni de prestación de servicios contigo. Un paso más allá de los defensores de marca, la cumbre de las estrategias de Inbound Marketing, este grupo de personas es un diferencial fundamental si quieres lograr un crecimiento exponencial.

Es un universo de oportunidades y numerosas empresas están apostando todas sus fichas a los canales digitales: puedes medir exactamente dónde se invierte y por dónde los retornos son más interesantes, lo que abre la puerta a estrategias más agresivas como el Growth Hacking, por ejemplo.

Jamás podemos olvidar que somos seres complejos y que nuestras decisiones siempre involucran 2 factores: el racional y el emocional. Lo que queremos mostrar es que el motivo por el cual el cliente recorrió todo el embudo de ventas no es tan simple como “me encontró en Google” o “vio mi banner en el sitio X”. Ignorar los canales indirectos a las conversiones puede ser un grave error.

En el medio del embudo, donde las personas buscan información sobre cómo resolver sus problemas y comparan posibilidades, alimentan el cerebro con miles de datos que se procesan y se transforman en información y sensaciones que crean el valor percibido de las marcas con las que tuvieron contacto.

¿Qué marca transmite más credibilidad y confianza? ¿Esa empresa tiene buena reputación? ¿Tiene diferenciales explícitos? ¿Cómo es su atención? ¿Alguien la recomendó? ¿Cómo fue tu primer contacto con ella, te sorprendió positivamente? ¿Se enfoca en el precio? Podríamos citar cientos de posibilidades que cambian de caso en caso, incluido el nivel de importancia que el usuario dará a cada criterio. Por ejemplo, tal vez el precio sea un factor de decisión de compra muy importante cuando hablamos de maquillaje, pero no tanto si lo comparáramos con una cirugía plástica.

Cuanto menor el resultado, mayor la percepción de que el producto es barato. Una excelente oportunidad para trabajar estrategias de precios más agresivas.

Explorar el canal más íntimo de tu público con estrategias basadas en métricas de eficacia puede ser una de las armas más poderosas para convertir a tu cliente en defensor de tu marca. Observa de cerca los canales indirectos que potencian las conversiones, entiende los comportamientos y busca feedback constante de tu público para aplicar la mejora continua en ciclos cortos: verás que los resultados llegarán más rápido de lo que imaginas.