Réseaux sociaux

Il y a aussi ce besoin qu'ont les gens de suivre une formule toute faite, ou de chercher des règles qui n'ont fonctionné que dans des contextes précis. C'est peut-être une façon de faire ses premiers pas, comme on utilise des roulettes pour apprendre à faire du vélo, mais ces mêmes roulettes ne servent à rien si l'on veut concourir parmi des athlètes aux Jeux olympiques, elles ne font que gêner. Alors ne cherchez pas de règles ou de lois universelles : vous trouverez votre chemin en gardant votre client en ligne de mire.

Le volume de contenu créé aujourd'hui sur les réseaux sociaux est stupéfiant. 90 millions de tweets par jour, plus de 300 heures de vidéo par minute sur YouTube, 350 millions de photos publiées chaque jour sur Facebook et 95 millions sur Instagram. Au milieu de cette folie, il est très difficile de repérer ce qu'est vraiment un contenu efficace, surtout quand on suit les mauvaises métriques, ou sans leurs métriques sœurs, nom que nous avons créé pour désigner celles qui rééquilibrent les chiffres et donnent de la transparence sur les résultats réels, sans masquer la réalité.

Par exemple, il ne sert à rien de regarder une audience qui croît de 130 % par semaine sans voir que le taux de rebond est de 80 %, ou que nous avons dépassé de 65 % notre objectif d'installations de l'appli sans voir que notre churn est de 70 %. Chaque fois que vous les utilisez, cherchez leurs métriques sœurs, ne les utilisez jamais seules.

Utilisés de façon stratégique, les réseaux sociaux peuvent faire des miracles pour votre activité. Profitez-en pour explorer des concepts exponentiels, comme transformer une foule en communauté. Ces personnes seront engagées envers votre raison d'être et seront essentielles à la croissance de votre activité, même sans contrat de travail ni contrat de prestation avec vous. Un cran au-dessus des ambassadeurs de marque, sommet des stratégies d'Inbound Marketing, ce groupe de personnes est un atout fondamental si vous voulez atteindre une croissance exponentielle.

C'est un univers d'opportunités et de nombreuses entreprises misent tous leurs jetons sur les canaux digitaux : vous pouvez mesurer exactement où l'on investit et quels canaux offrent les retours les plus intéressants, ce qui ouvre la voie à des stratégies plus offensives comme le Growth Hacking, par exemple.

N'oublions jamais que nous sommes des êtres complexes et que nos décisions font toujours intervenir 2 facteurs : le rationnel et l'émotionnel. Ce que nous voulons montrer, c'est que la raison pour laquelle le client a parcouru tout l'entonnoir de vente n'est pas aussi simple que « il m'a trouvé sur Google » ou « il a vu ma bannière sur le site X ». Ignorer les canaux indirects dans les conversions peut être une grave erreur.

Au milieu de l'entonnoir, là où les gens cherchent comment résoudre leurs problèmes et comparent les possibilités, ils nourrissent leur cerveau de milliers de données qui sont traitées et transformées en informations et en sensations créant la valeur perçue des marques avec lesquelles ils ont été en contact.

Quelle marque inspire le plus de crédibilité et de confiance ? Cette entreprise a-t-elle une bonne réputation ? A-t-elle des atouts explicites ? Comment est son service client ? A-t-elle été recommandée par quelqu'un ? Comment s'est passé le premier contact, vous a-t-il agréablement surpris ? Est-elle axée sur le prix ? Nous pourrions citer des centaines de possibilités qui changent d'un cas à l'autre, y compris le niveau d'importance que l'utilisateur accordera à chaque critère. Par exemple, le prix peut être un critère d'achat très important pour un maquillage, mais moins important comparé à une opération de chirurgie esthétique.

Plus le résultat est faible, plus la perception que le produit est bon marché est forte. Une excellente occasion de travailler des stratégies de prix plus offensives.

Exploiter le canal le plus intime de votre cible avec des stratégies fondées sur des métriques d'efficacité peut être l'une des armes les plus puissantes pour transformer votre client en ambassadeur de votre marque. Observez de près les canaux indirects qui renforcent les conversions, comprenez les comportements et sollicitez en permanence les retours de votre cible pour appliquer l'amélioration continue en cycles courts : vous constaterez que les résultats arriveront plus vite que vous ne l'imaginez.